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Um mit uns in Kontakt zu treten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und wir werden uns darum kümmern.

Bitte beachten Sie, dass wir für Anfragen, die Waren im Wert von weniger als 1000 EUR enthalten, automatisch eine Bearbeitungsgebühr von 45 EUR erheben.

Häufig gestellte Fragen

Wenn ich aus den USA komme, können Sie mir die W-9 und die TIN zur Verfügung stellen?

Prusa Research a.s. ist eine ausländische Person (Entität) und daher nicht bei der IRS registriert. Wir haben unseren Sitz in Prag, Tschechische Republik (EU).

Anstelle eines W-9 können wir Ihnen ein ausgefülltes W-8 Formular (W-8BEN-E) zur Verfügung stellen, das in den meisten Fällen ausreichen sollte, um Prusa Research a.s. als Verkäufer zu registrieren.

Sie können das W-8BEN-E von hier im PDF-Format herunterladen.

Haben Sie einen Wiederverkäufer in den USA?

Ja. Der einzige autorisierte offizielle Wiederverkäufer für den Verkauf an Schulen, Behörden und Unternehmen in den Vereinigten Staaten ist Printed Solid. Wenn Sie bei Printed Solid kaufen, haben Sie vollen Anspruch auf unsere Garantie und unseren 24/7-Kundenservice.

Erzählen Sie mir mehr über den Mehrwertsteuerausschluss und die Steuerbefreiung...

Bitte beachten Sie, dass für Kunden außerhalb der Europäischen Union (EU) keine Steuern enthalten sind, die Einfuhrsteuern sind bei der Ankunft, basierend auf den Gesetzen des Landes, anzuwenden. Kunden mit Lieferadressen außerhalb der EU sind für alle Zölle, Einfuhrsteuern und Vermittlungsgebühren verantwortlich.

Was sind die Bestellbedingungen?

Wir akzeptieren Bestellungen (POs) mit Netto 30 Zahlungsbedingungen nur, wenn Sie für eine Schule (Bezirk) oder eine Bibliothek bestellen. Alle POs sind genehmigungspflichtig.

Wie sieht es mit akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten aus?

Sie werden höchstwahrscheinlich eine Bestellung mit einem Zahlungsziel von netto 30 bevorzugen (nur für Schulen, Bezirke und Bibliotheken). Eine Rechnung wird Anweisungen für die Überweisung enthalten.

WICHTIG: Bitte geben Sie die Rechnungsnummer entweder in der Nachricht an den Empfänger Ihrer Überweisung oder als Referenz an. Es hilft uns, Ihre Zahlung mit Ihrer Bestellung zu verbinden.

Außerdem akzeptieren wir Paypal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten in unserem E-Shop.

Wie lange werde ich auf die Lieferung warten?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, wird sie entsprechend unserer Vorlaufzeiten ausgeführt. Wenn Ihre Bestellung einen 3D-Drucker enthält, wird sie zu diesem Zeitpunkt in die Fertigungswarteschlange aufgenommen.

Die aktuelle Lieferzeit in die USA beträgt 2-3 Tage.

Es ist schwierig vorherzusagen, wie lange die Zollabfertigung dauern wird, da dies auch vom Preis der Bestellung abhängt. Wir arbeiten jedoch seit vielen Jahren mit internationalen Lieferfirmen zusammen und haben unseren Teil des gesamten Prozesses gemeistert.

Bieten Sie Bildungsrabatte an?

Ja, wir bieten einen Bildungsrabatt von 5 % auf die MK3S+ Serie von 3D-Druckern, das Original Prusa Enclosure, Filament und Ersatzteile. Alle Rabatte sind genehmigungspflichtig.

Sind Ihre 3D-Drucker mit einem US-Netzkabel ausgestattet?

Ja. Obwohl in der EU hergestellt, statten wir jeden Drucker mit einem Netzkabel aus, das dem Land entspricht, in dem der Drucker sein neues Zuhause finden wird.

Bieten Sie Unterstützung bei Bestellungen, Versand und Verwendung der Drucker?

Ja, natürlich. Der schnellste Weg, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten, ist der 24/7 Live-Chat auf unserer Website.